Retours & Échanges

🔁 Retours & Échanges – Mademoiselle Oui

Chez Mademoiselle Oui, on veut que chaque robe soit une déclaration. Mais parfois, l’amour à première vue… ne dure pas. Pas grave, ça arrive même aux meilleures. Voici comment on gère ça :

💡 Conditions de retour

Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour changer d’avis.
Mais attention, on accepte les retours uniquement si :

L’article est non porté, non lavé, et non abîmé
Il est retourné dans son emballage d’origine (étiquette incluse)
Il n’a pas été acheté en promo finale (ces robes-là, c’est pour toujours ou rien du tout)

📦 Comment faire un retour ?

Écrivez-nous à infos@madmoiselleoui.com avec :
- votre numéro de commande
- le nom de l’article
- la raison du retour (honnêtement, on veut savoir si c’était la taille, la coupe, ou juste une crise existentielle 👗🫣)
On vous enverra l’adresse de retour et les instructions.
Vous expédiez le colis par le transporteur de votre choix.
🚨 Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article était défectueux.

🔁 Échange

Besoin d’une autre taille ? D’une autre couleur ?
Pas de souci ! On peut faire un échange si l’article que vous voulez est encore en stock.
Sinon, on vous proposera un avoir ou un remboursement.

💸 Remboursement

Une fois le colis reçu et vérifié (comptez 5-7 jours ouvrés), le remboursement se fera sur votre mode de paiement initial.
✨ Promis, pas de galères. Juste un peu de patience.

😢 Et si l’article est défectueux ?

Oh non ! Ça, c’est pas notre style.
Envoyez-nous une photo dès réception à infos@madmoiselleoui.com et on arrange ça illico presto : échange ou remboursement, selon votre souhait.

📍 Adresse de retour

115 Av. de Genève, 74000 Annecy

🕰️ Horaires du service client

Du lundi au vendredi, de 10h à 18h
On répond vite, avec soin, et avec 💖.